Transparencia y acceso a información pública

 
En el marco de su política de transparencia y cero tolerancia a la corrupción, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios pone a disposición información de interés y relevancia para el conocimiento y toma de decisiones de sus diferentes públicos de interés. De esta manera, ejerce mecanismos de autorregulación, apertura y participación ciudadana en la gestión de la entidad; en concordancia con las orientaciones del gobierno nacional y entidades de control del sector público.  

Canales especiales de servicio al ciudadano
Informe posibles hechos de corrupción de servidores públicos o contratistas de la superintendencia; o formule inquietudes sobre temas éticos relacionados con el quehacer de la entidad. Las denuncias pueden ser anónimas. 
Presente peticiones, quejas y recursos contra empresas de servicios públicos. También sobre la calidad del servicio ofrecido por Superservicios.
Mecanismos de atención ciudadana

Sede administrativa
Dirección de correo físico/postal
Líneas de atención telefónica
Correo electrónico
Correo electrónico para notificaciones judiciales
Sedes de atención al ciudadano
Formularios electrónicos para presentación de solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y denuncias
Chat
Política de Seguridad de la Información   

Información de interés

Calendario de actividades / convocatorias
Carta de trato digno al ciudadano
Datos abiertos
Glosario
Información adicional de interés
Información para niños, niñas y adolescentes
Noticias / Comunicados
Portafolio institucional y de servicios
Preguntas y respuestas frecuentes
Publicaciones institucionales
Rendición de cuentas

Estructura Orgánica y Talento Humano

Misión y visión
Funciones y deberes
Procesos y procedimientos
Organigrama
Directorio de servidores públicos
Directorio entidades / Sector administrativo
Directorio de agremiaciones,asociaciones y otros grupos de interés
Ofertas de empleo   

Normatividad

Sistema Único de Información Normativa - SUIN Juriscol - Minjusticia
Normativa que aplica a la entidad
Normativa expedida por Superservicios - Circulares, resoluciones y conceptos
Normativa por procesos   

Presupuesto

Presupuesto general
Ejecución presupuestal
Estados financieros   

Planeación

Plan estratégico sectorial
Plan estratégico institucional
Políticas institucionales
- Código de Buen Gobierno
- Código de Ética e Integridad
Plan de gasto público - Plan de acción
Plan anticorrupción y de atención al ciudadano
Plan de racionalización de trámites
Plan de adquisiciones
Proyecto de inversión / ejecución  
Mecanismos de participación ciudadana
Informes de empalme de superintendentes  
Sistema de gestión de calidad
Manual de calidad
Políticas de operación
Mapa de procesos 
Procedimientos
Manuales e instructivos  
Indicadores de gestión por procesos   
- Manual de políticas de tratamiento de datos personales

Control / informes institucionales

Informes al Congreso de la República
Informes pormenorizados de control interno
Informes a la Contaduría General de la Nación
Informes de gestión
Informes de auditoría interna
Informes de rendición de cuentas
Informes de atención al ciudadano
Informes de procesos de defensa judicial
Información para población vulnerable
Plan de mejoramiento suscrito con la Contraloría General de la República
Entes de control que vigilan la entidad y mecanismos de supervisión  

Contratación

Manual de contratación
Información contractual
Ejecución de contratos
Sistema Electrónico para la Contratación Pública - SECOP   

Trámites y servicios

Trámites y servicios al ciudadano
Trámites y servicios a empresas vigiladas
www.nomasfilas.gov.co Portal del Estado Colombiano - Plataforma de información, trámites y servicios al ciudadano
www.suit.gov.co Sistema Único de Información de Trámites - Plataforma de consulta de trámites y otros procedimientos administrativos oponibles y exigibles al usuario.  

Instrumentos de gestión de la información pública

Registro de activos de información
Indice de información clasificada y reservada
Esquema de publicación de información en portal web
Programa de gestión documental
Tablas de retención documental - TRD

Publicaciones institucionales en medio digital
Costos de reproducción de documentos - fotocopias - duplicados
Mecanismos para presentar quejas y reclamos contra los servidores de la entidad  
Informe de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes
Portales web del Estado colombiano para consulta de información relacionada con Superservicios:

Caracterización de Usuario
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