Trámites y servicios
La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios ofrece los siguientes trámites para su interacción con los ciudadanos y empresas vigiladas. En la relación de los trámites podrá consultar los pasos y documentos para presentarlos ingresando a los enlaces disponibles que dirigen al Sistema Único de Información de Trámites y al Portal de Trámites y Servicios del Gobierno de Colombia
Los usuarios pueden presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos relacionados con la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible. Igualmente, aplica para temas relacionados con la gestión de la Superservicios. Estos trámites no tienen costo ni requieren intermediarios. Pueden presentarse desde la plataforma virtual TeResuelvo, o en los Puntos de Atención Superservicios.
| TRÁMITE | DESCRIPCIÓN | ENLACES | COSTO |
| Presentación de peticiones, quejas y reclamos contra entidades inspeccionadas, vigiladas y controladas por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, y contra la propia entidad. | Investigar de oficio o a petición de parte, la presunta vulneración a la normativa que rige la prestación de los servicios públicos domiciliarios, y de la gestión de la superintendencia. | Ficha del trámite en www.gov.co | $0 |
| SERVICIOS | DESCRIPCIÓN | ENLACES | COSTO |
| Certificado del estado del trámite de reclamaciones para evitar suspensión del servicio. | Obtener un certificado para evitar la suspensión irregular de un servicio público, cuando esté en curso un proceso de reclamación ante la Superservicios. | Cómo obtener el certificado
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$0 |
| Reproducción de documentos, fotocopias y duplicados | Solicitar la reproducción, fotocopia o duplicado de documentos físicos y digitales de acceso público. | Cómo solicitar el servicio | Variable |
Los prestadores de los servicios públicos domiciliarios pueden presentar los siguientes trámites escribiendo al correo institucional sspd@superservicios.gov.co
| TRÁMITE | DESCRIPCIÓN | ENLACES | COSTO |
| Autorización cambio del auditor externo de gestión y resultados | Obtener el permiso de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para el cambio de auditor externo de gestión y resultados en una empresa de servicios públicos domiciliarios, en el evento en que se encuentre vigente el contrato de auditoria. | Ficha del trámite en gov.co | $0 |
| Contribución especial y estado de cuenta de sancionados | Liquidar la contribución especial a los prestadores de servicios públicos domiciliarios que se encuentran sometidos a inspección, vigilancia y control de la Superintendencia, en concordancia con lo establecido en el artículo 85 de la Ley 142 de 1994. Igualmente los prestadores podrán conocer su estado de cuenta de las obligaciones adquiridas con la entidad por concepto de contribuciones y multas. | Ficha del trámite en gov.co |
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| Inscripción en el Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos, RUPS | Obtener la inscripción en el Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos-RUPS, para evitar la duplicidad de funciones en materia de información relativa a los servicios públicos, optimizar y facilitar los procesos de inscripción domiciliarios e informar sobre el inicio de sus operaciones. | Ficha del trámite en gov.co
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$0 |
| Actualización del Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos, RUPS | Obtener la actualización del Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos-RUPS, para actualizar sus datos y alcanzar la convergencia de redes y servicios en dicho sector. | Ficha del trámite en gov.co | $0 |
| Cancelación del Registro Único de Prestadores de Servicios Públicos, RUPS | El prestador de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía eléctrica y/o gas combustible, podrá solicitar la cancelación del RUPS; solamente cuando haya finalizado la prestación de todos los servicios públicos que se encuentren a su cargo. | Ficha del trámite en gov.co | $0 |
