- El anuncio lo hizo la superintendente, Natasha Avendaño, en desarrollo del primer foro “Superservicios en las regiones - Construyendo control social” en servicios públicos, realizado en Cali.
- “Buscamos no solo recibir las quejas, sino escuchar adecuadamente a los usuarios para mejorar la prestación de los servicios con una vigilancia inteligente”.
Cali, 22 de agosto de 2019. La Superintendente de Servicios Públicos Domiciliarios, Natasha Avendaño García, anunció el lanzamiento de un “plan de choque” en atención ciudadana para incrementar la presencia institucional en las comunidades del suroccidente del país con respuestas directas, rápidas y efectivas a las peticiones, quejas y reclamos sobre la prestación de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible.
En el marco del primer foro “Superservicios en las regiones – Construyendo control social”, la superintendente presentó la estrategia que adelanta la entidad en esta región para empoderar a los ciudadanos e impulsar la calidad de la atención a usuarios por parte de los prestadores de los servicios públicos. “Parte de la estrategia es disponer de otros canales y acercar el Estado al ciudadano con una gestión más eficiente Con esta nueva ruta buscamos no solo recibir las quejas, sino escuchar mejor a los usuarios para mejorar el servicio con una vigilancia inteligente”, puntualizó la funcionaria.
Frente a la atención ciudadana reportó que “en lo corrido del año hemos realizado 3.146 atenciones personalizadas, recibido más de 32 mil llamadas y 5.651 contactos por chat en todo el país. El 93% de estas solicitudes ha sido atendida y encontramos que la facturación de los servicios es la principal queja de los usuarios”.
En este foro, el primero de cinco programados por la Superservicios para avanzar en la construcción de un control social activo y propositivo en Colombia, se dieron a conocer los resultados del trabajo de investigación adelantado entre la entidad y la Universidad Nacional de Colombia sobre participación y control social a la prestación de los servicios públicos. Uno de las conclusiones señala la necesidad de generar nuevos canales y formas de participación ciudadana para avanzar en la formación e identificación de más ciudadanos que estén dispuestos a defender los derechos propios y colectivos.
Para ello, la superintendencia lidera estos encuentros con los vocales de control social, autoridades y otros actores expertos en la materia con el fin de promover y fortalecer el papel de los vocales de control social, como representantes de los usuarios. Los asistentes conocieron temas relacionados con el “enfoque diferencial” para el ejercicio del control social a cargo de la investigadora Alejandra Arias García; equidad de género con el apoyo del Ministerio de Trabajo, y se presentó el programa de Responsabilidad Social adelantado por la empresa Gases de Occidente.
Este foro regional concluyó con un taller en el que los asistentes co-crearon aportes que serán tenidos en cuenta por la superintendencia para fortalecer su gestión encaminada a la construcción de país desde las regiones con legalidad, emprendimiento y equidad.
